Отмена, автосписания и возврат денег
Короткий ответ: отменять нечего. Платёж разовый, карта нигде не сохраняется, а в конце срока доступ закрывается сам. Ниже — что это значит на практике и как быть с возвратом.
Само приложение бесплатное — платят за серверы к нему: 200 ₽ за месяц, 1 800 ₽ за год на 3 устройства. Первые 3 дня — без карты.
Оформить доступ →Подписку здесь не нужно отменять: она не продлевается сама. Вы платите за выбранный срок один раз, и по его окончании доступ закрывается без вашего участия.
Почему автосписаний нет
Потому что карта не сохраняется в системе. Платёж проходит разово, реквизиты не остаются ни у нас, ни в приложении — списать с них повторно попросту нечем.
Это отличается от привычной модели магазинов приложений, где подписка продлевается сама, пока её не отключишь. Здесь наоборот: чтобы доступ продолжился, нужно ваше отдельное действие — продление.
Её нет, и это не недоработка. Отменять нечего: ничего не продлевается.
Если вы видите списания с карты за что-то похожее, проверьте подписки в магазине приложений — к доступу, купленному здесь, они отношения не имеют.
Что происходит в конце срока
| Момент | Что видно | Что делать |
|---|---|---|
| За несколько дней до конца | Всё работает как обычно | Решить, нужен ли следующий срок |
| Последний день | Соединение перестаёт подниматься | Ничего, если продлевать не планируете |
| После окончания | Список точек пустой, приложение на месте | Продлить, если доступ снова нужен |
| Через любое время | Строка доступа остаётся прежней | После оплаты она оживает сама |
Возврат денег
Пробные 3 дня существуют именно для того, чтобы до оплаты понять, подходит вам доступ или нет: пробный доступ. Это честнее любого возврата — вы ничего не платите и ничем не рискуете.
Если всё же оплатили и сразу выяснилось, что не работает, — напишите в поддержку и опишите, что именно происходит. Сначала разбираемся: очень часто дело в настройке или в выбранной точке, и это решается за несколько сообщений. Если решения нет, вопрос с деньгами закрывается по-человечески, без разбирательств и формальных отписок.
- соединение не поднимается ни на одном устройстве и не чинится
- оплата прошла дважды по ошибке
- доступ оплачен, но строка так и не пришла и не восстановилась
- медленно работает один конкретный сайт — это про маршрут
- не подошло само приложение — оно бесплатное и меняется без потери доступа
- передумали через несколько месяцев пользования
Как написать в поддержку, чтобы это заняло одно письмо
- Напишите, что именно происходит: «не подключается», «падает через минуту», «пустой список».
- Укажите устройство и систему: телефон на Android, компьютер на Windows, iPhone.
- Скажите, какую точку выбирали и менялось ли что-то при смене.
- Строку доступа целиком не присылайте — достаточно первых символов, чтобы её опознали.
- Если платёж не прошёл или прошёл дважды, назовите дату и сумму.
Я оплатил и передумал через час. Что делать?
Напишите в поддержку — такие случаи разбираются индивидуально и обычно решаются в вашу пользу, если доступом не пользовались.
Деньги списались, а доступ не пришёл.
Сначала проверьте почту и папку со спамом, затем напишите в поддержку с датой и суммой: строку восстановят вручную.
Нужно ли удалять приложение, чтобы «отписаться»?
Нет. Приложение бесплатное и ничего не списывает; оно вообще не участвует в оплате.
Доступ закончился раньше, чем я ожидал.
Сверьте дату из письма об оплате. Если она не сходится, напишите в поддержку — срок пересчитают.
Приложение вы поставите бесплатно. Серверы к нему — отсюда.
Доступ на 200 ₽ в месяц или 1 800 ₽ за год — это 4,9 ₽ в день на 3 устройства сразу. Платёж разовый, карта нигде не сохраняется, продлевать или нет — решаете вы. Первые 3 дня выдаются без платёжных данных: обычно этого хватает, чтобы понять, стоит ли платить дальше.
Оформить доступ →